Вопрос-ответ

Серебряное изделий потемнело. Это брак?

Нет. Потемнение серебра вызвано сероводородом, находящимся в воздухе. В результате на изделии может образовываться поверхностная пленка AgS. Чтобы предотвратить поверхностное окисление ювелирных серебряных изделий их покрывают родием (металл платиновой группы).

Если из кольца выпал камень и потерялся, где купить новый камень для ремонта?

В ювелирной мастерской. Вы можете оплатить стоимость ремонта с учетом стоимости камня. Мастерская как юридическое лицо купит камень и закрепит его в ваше ювелирное изделие. Вы также можете купить камень в ювелирном магазине.

Обращаем ваше внимание, что розничная продажа ограненных бриллиантов, изготовленных из природных алмазов, и ограненных изумрудов осуществляется только при наличии сертификата на каждый камень или набор (партию) продаваемых камней.

На каких изделиях должно быть пробирное клеймо?

В Российской Федерации ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов отечественного производства, а так же ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов, ввезенные в Российскую Федерацию для продажи, подлежат опробованию и клеймению государственным пробирным клеймом.

Исключения: 
— опробование и клеймение государственным пробирным клеймом ювелирных и других изделий из серебра отечественного производства массой до трех граммов включительно осуществляются на добровольной основе; 
— не осуществляются опробование и клеймение государственным пробирным клеймом ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, имеющих историческое или археологическое значение, слитков аффинированных драгоценных металлов отечественного и иностранного производства, самородков драгоценных металлов, сусального золота, сусального серебра, мелких насечек (инкрустации) золотом и серебром на изделиях, приборов, лабораторной посуды и иных изделий, изготавливаемых из драгоценных металлов, и предназначенных для научных, производственных и медицинских целей.

Может ли покупатель просить продавца о том, чтобы тот отрезал ярлык и взвесил изделие?

Да. По требованию покупателя в его присутствии проводится взвешивание приобретенного изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней без ярлыка.

Можно ли обменять кольцо если оно не подошло по размеру?

Ювелирные изделия подлежат обмену если в течении гарантийного срока выявлен брак производителя. Ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г).